客户服务问题：了解如何解决它们

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所周知，提供优质服务对于公司持续发展至关重要。然而，并非所有人都认为客户服务问题可能是企业失败的原因。



不可否认，客户服务在任何企业的本质中都发挥着基础性作用。当客户没有得到满意的服务时，可能会引发一系列负面后果：



客户可以选择停止与该公司开展业务；

负面的服务体验会导致客户对公司产生负面形象；

与他人分享负面意见会影响品牌声誉；

根据Mercado & Consumo 门户网站发布的 Hibou调查显示，良好的服务对于 94% 的巴西人来说至关重要，仅次于产品或服务的质量 (98%)。



此外，调查提出的另一个相关见解是，尽管这是巴西消费者最重要的方面之一，但只有 11% 的人对公司提供的服务质量感到满意。



但是，您 黎巴嫩 WhatsApp 号码列表 是否曾问过自己，为什么这么多公司面临客户服务问题？如何防止这些情况发生并导致您的企业失去客户？



接下来，我们将更好地了解客户服务中的主要问题，如何处理这些问题，最重要的是如何避免它们。



在本文中，您将看到：



9 个可能损害您销售的客户服务问题

首先，当我们谈论增加销售额时，我们不能忘记产品或服务的质量以及客户服务等因素至关重要。



因此，就像它可以对公司的收入产生积极影响一样，忽视这一领域也可能导致销售额下降。





因此，了解客户服务中的主要问题是什么可能是防止您的团队犯下可能损害您的业务的错误的第一步。



1.让手机响3次以上

公司内电话服务的礼仪限制为三响。此外，当公司在多次拨打电话后需要很长时间才能接听电话时，客户可能会变得不耐烦和沮丧，从而损害公司的形象。



因此，如果您正忙或正在接听其他电话，请接听电话，请线路上的人员稍等片刻，如果可能，请转接电话或将其置于保留状态。



2. 不投资多渠道服务

客户服务的主要问题之一是迫使消费者仅通过单一渠道联系您的公司。



毕竟，在当今这个快节奏、科技化的世界里，要求客户在需要帮助时通过电话联系，可能会引起客户的不满。






在实际应用中，客户希望通过自己最常用的渠道来开展服务，实用性更强，响应速度也更快。



因此，提供多渠道服务在销售（领导者可能会因无法获得预期服务而放弃转化）和支持方面都具有优势，对于那些不想在销售方面遇到问题的公司来说，这是一个基本部门。顾客。



重要的是要记住，向客户提供无数的沟通方式是不够的：它们需要统一，以便无论消费者选择何种渠道，体验都是一致和积极的。



3. 不表明身份接听电话

不带个人身份和身份地接听电话可能会表现出不感兴趣和缺乏专业精神。



因此，当您接听电话时，请向客户打招呼，提及您的公司名称和您自己的名字。询问如何以友好的方式提供帮助，并记录客户的姓名，以便在将来的互动中获得更个性化的服务。



4. 不提供个性化联系方式

众所周知，个性化服务是为消费者提供差异化​​体验的非常强大的资源。



因此，继续拒绝在这方面多投入一点的公司最终会遇到客户服务中最大的问题之一。



个性化的目标不仅仅是简单地称呼客户的名字，而是了解客户的需求并提供适合的解决方案。



提供个性化服务的公司想要的是让客户感觉到一切都是专门为他们准备和考虑的。



毫无疑问，这种对客户服务的关怀非常适合建立和加强品牌与消费者之间的关系，通过差异化来鼓励忠诚度。